CRM-vaihtoehdot pienyritykselle tyypeittäin
Vertailu järjestelmätyypeistä ja hinnoittelumalleista, ei yksittäisistä toimittajista.
Taulukko vertaa CRM-ratkaisujen tyyppejä, ei nimettyjä tuotteita. Hintasarakkeen luvut ovat havainnollisia haarukoita ilman arvonlisäveroa, eivät minkään toimittajan hintoja. Käytä taulukkoa rajaamaan, minkä tyyppisiltä toimittajilta pyydät tarjouksen, ja laske sen jälkeen saamillasi luvuilla kolmen vuoden kustannusarvio.
Lajittele valitsemalla sarakkeen otsikko.
| Vaihtoehto | Miten hinnoitellaan (havainnollinen) | Sopii | Huomioi |
|---|---|---|---|
| Taulukko ja jaettu sähköposti | Ei erillistä maksua, mutta piilokuluna aika ja virheet | 1–2 hengen yritys, muutama kymmenen asiakasta | Ei muistutuksia eikä historiaa; tietosuojan vaatimukset koskevat silti taulukkoakin |
| CRM:n ilmainen tai aloitustaso | 0–20 €/kk/käyttäjä; rajoitettu käyttäjä-, kontakti- tai toimintomäärä | Kokeilu ja yksinyrittäjä | Rajat tulevat vastaan nopeasti; tarkista tietojen vienti ja mitä jää pois |
| Kevyt myyntiputki-CRM | 10–30 €/kk/käyttäjä; lisäosat erikseen | Myyntivetoinen 2–10 hengen tiimi | Markkinoinnin automaatio ja asiakaspalvelu usein lisämaksullisia |
| Keskitason myynti-CRM | 30–80 €/kk/käyttäjä; paketin taso ratkaisee raportit ja automaation | Kasvava B2B-yritys, useampi myyjä | Hintaero tasojen välillä voi olla moninkertainen; pakettiin sidotut ominaisuudet |
| Kaikki yhdessä: CRM + markkinoinnin automaatio | Käyttäjämaksu + kontaktimäärään perustuva markkinointihinta, esim. 50–800 €/kk | Paljon uutiskirjeitä ja liidejä keräävä yritys | Kontaktiporras nousee listan kasvaessa; poista passiiviset kontaktit |
| Laaja CRM: myynti, palvelu ja raportointi | 80–180 €/kk/käyttäjä + käyttöönottokumppanin työ | Useita tiimejä, monimutkaiset prosessit | Käyttöönotto- ja ylläpitotyö voi ylittää lisenssihinnan |
| Toimialakohtainen CRM | 40–120 €/kk/käyttäjä tai kiinteä kuukausimaksu | Esimerkiksi rakentaminen, kiinteistövälitys, huolto | Valmiit prosessit nopeuttavat, mutta integraatiot ja vienti voivat olla suppeampia |
| Taloushallinto- tai ERP-ohjelman asiakasmoduuli | Lisämoduuli nykyiseen ohjelmaan, kiinteä tai käyttäjäkohtainen | Yritys, jonka myynti on pääosin laskutusta nykyasiakkaille | Myyntiputki ja markkinointi usein suppeita |
Hinnat ovat havainnollisia, ilman ALV:tä, eivätkä ne ole tarjouksia tai hintavertailuja. Toimittajien hinnat ja pakettisisällöt muuttuvat usein; tarkista aina toimittajan oma, päivätty hinnasto ja tallenna se tarjousvertailuun. Ulkomaiselta myyjältä ostetun palvelun arvonlisävero hoidetaan yleensä käännetyllä verovelvollisuudella, katso Verohallinto. Henkilötietojen käsittelyä ja sähköistä suoramarkkinointia valvoo tietosuojavaltuutetun toimisto, evästeitä Traficomin Kyberturvallisuuskeskus.