Miksi CRM jää käyttämättä, mitä sopimusehdoista pitää tarkistaa, miten hinnankorotukset ja toimittajan vaihto hoidetaan ja mistä löytyy virallinen tieto.
CRM-hanke epäonnistuu pienyrityksessä harvoin teknisesti. Tavallisemmin järjestelmä jää puoliksi käyttöön, data on sotkuista, lisäosia ostetaan tarpeettomasti tai sopimus jatkuu automaattisesti korotetulla hinnalla ennen kuin kukaan ehtii reagoida.
Tämä osio käy läpi tyypilliset epäonnistumisen mallit nimeämättä yksittäisiä yrityksiä, sopimusehtojen kriittiset kohdat (irtisanominen, automaattinen jatko, palvelutaso, vastuunrajoitus), uusimiskorotukset, tietojen viennin ja EU:n datasäädöksen antamat vaihto-oikeudet. Lisäksi käsittelemme puhelinmyynnin säännöt kuluttajille ja ASML:n kieltopalvelut sekä evästeet ja seurantakoodit, joiden kautta moni CRM kerää tietoa verkkosivuilta.
Aloita oppaasta Miksi CRM jää käyttämättä. Viralliset viranomaiset ja lakitekstit on koottu oppaaseen viralliset lähteet CRM-hankintaan.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
Tyypilliset tavat, joilla CRM-hankinta epäonnistuu pienyrityksessä – liian laaja järjestelmä, sotkuinen data, automaattinen jatko, piilokulut ja lainvastainen markkinointi – ja keinot välttää ne.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
CRM-palvelun sopimusehdot pienyritykselle: automaattinen jatko, irtisanomisaika, palvelutaso, vastuunrajoitus, hinnanmuutokset ja yritysten välisten ehtojen sääntely.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
Kun CRM seuraa verkkosivun kävijöitä tai sähköpostien avauksia, sovelletaan evästesääntöjä ja tietosuojaa. Traficomin evästeohjeistus, suostumuksen vaatimukset ja käytännön asetukset pienyritykselle.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
Miten CRM-tilauksen hinta nousee sopimusta uusittaessa ja miten lasket uuden vuosimaksun – kampanja-alennuksen päättyminen, toistuvat korotukset ja kontaktiportaan nousu. Neuvottelun valmistelu.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
Puhelinmyynnin säännöt CRM:n kannalta: kuluttajansuojalain 6:12 a §:n jälkikäteinen hyväksyntä, puhelun alun tiedot, ASML:n rajoituspalvelu ja B2B-soitot.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
Miten CRM:n tiedot saa ulos ja toimittajaa vaihdettua – vientimuodot, mitä jää yleensä pois, EU:n datasäädöksen vaihto-oikeudet ja -maksut sekä vaiheittainen vaihtosuunnitelma pienyritykselle.
Sudenkuopat, sopimusriskit ja viralliset lähteet
Kooste CRM-järjestelmän hankintaan liittyvistä laeista ja viranomaisista – tietosuojavaltuutettu, Traficom, KKV, Verohallinto, Valtiokonttori ja ASML – sekä mitä kustakin lähteestä tarkistetaan.
