CRM:n hinnankorotus uusittaessa: kampanjan päättyminen, korotusprosentti ja kontaktiporras euroina

CRM-tilauksen hinta nousee uusittaessa tyypillisesti kolmesta syystä: ensimmäisen vuoden kampanja-alennus päättyy, toimittaja korottaa hinnastoa tai sopimuksen mukaista hintaa, ja käyttäjä- tai kontaktimäärä on kasvanut seuraavalle portaalle. Kun nämä osuvat samaan uusimiseen, vuosimaksu voi nousta selvästi enemmän kuin ilmoitettu korotusprosentti. Uusi vuosimaksu = nykyinen vuosimaksu + korotus + uudet lisäkulut. Laske se uusimiskorotuslaskurilla ennen kuin irtisanomisaika umpeutuu, jotta ehdit neuvotella tai vaihtaa. Opas kuuluu kokonaisuuteen Miksi CRM jää käyttämättä.

Kolme korotuksen lähdettä

Lähde	Miten se näkyy	Miten laskea
Kampanja-alennuksen päättyminen	Hinta palaa listahintaan	Listahinta ÷ alennettu hinta − 1
Hinnaston tai sopimushinnan korotus	Ilmoitus ennen uutta kautta	Vuosimaksu × korotus %
Porras tai lisäosa	Kontaktimäärä, käyttäjät, maksullistuva ominaisuus	Uusi porras − vanha porras

Alennuksen päättymisen vaikutus yllättää useimmin, koska prosentti näyttää pienemmältä kuin on. 20 %:n alennuksen päättyminen nostaa hintaa 25 %, koska 1 ÷ 0,80 = 1,25. 30 %:n alennuksen päättyminen nostaa hintaa noin 43 %, koska 1 ÷ 0,70 ≈ 1,43.

Esimerkki: kaikki kolme yhtä aikaa (havainnollinen)

Kuuden käyttäjän yritys maksoi ensimmäisenä vuonna kampanjahintaa 80 € käyttäjältä kuukaudessa; listahinta oli 100 €. Toisen vuoden alussa:

Kampanja päättyy: 6 × 100 € × 12 = 7 200 € (oli 5 760 €).
Toimittaja korottaa listahintaa 9 %: 7 200 × 0,09 = 648 €.
Markkinoinnin kontaktiporras nousee: +50 €/kk eli 600 € vuodessa.

Uusi vuosimaksu: 7 200 + 648 + 600 = 8 448 €. Ensimmäiseen vuoteen verrattuna nousu on (8 448 − 5 760) ÷ 5 760 ≈ 46,7 %, vaikka ilmoitettu korotus oli 9 %. Nämä ovat uusimiskorotuslaskurin oletusarvot (7 200 €, 9 %, 600 €); kampanjan vaikutus näkyy siinä, että lähtöarvoksi syötetään listahinta.

Toistuvat korotukset kolmessa vuodessa

Kun korotus toistuu, kertoimet kerrotaan keskenään, eikä prosentteja lasketa yhteen.

Vuosittainen korotus	Kerroin kahden korotuksen jälkeen	Kerroin kolmen jälkeen
5 %	1,05² ≈ 1,103	1,05³ ≈ 1,158
7 %	1,07² ≈ 1,145	1,07³ ≈ 1,225
9 %	1,09² ≈ 1,188	1,09³ ≈ 1,295

Jos vuosimaksu on 7 200 € ja korotus 7 % vuosina 2 ja 3, kolmen vuoden maksut ovat 7 200 + 7 704 + 8 243 = 23 147 €. Ilman korotuksia ne olisivat 21 600 €. Ero 1 547 € kannattaa sisällyttää kolmen vuoden kokonaiskustannukseen.

Mitä sopimus sanoo korotuksista

Tarkista sopimusehdoista ainakin:

Voiko hintaa muuttaa kesken kauden vai vain uusittaessa?
Kuinka paljon ennen uutta kautta korotuksesta ilmoitetaan?
Onko korotukselle katto tai sidottu se indeksiin?
Saako sopimuksen irtisanoa korotuksen vuoksi?
Koskeeko korotus vain listahintaa vai myös neuvoteltua alennusta?

Jos ilmoitusaika on lyhyempi kuin irtisanomisaika, voit huomata korotuksen vasta, kun irtisanominen ei enää onnistu. Ehdoista tarkemmin oppaassa CRM-sopimuksen ehdot.

Valmistele neuvottelu

Aloita valmistelu viimeistään kaksi kuukautta ennen irtisanomisen määräpäivää.

Laske uusi vuosimaksu laskurilla ja kirjaa se.
Tarkista käyttäjät: poista käyttämättömät lisenssit ja vaihda satunnaiset käyttäjät rajattuihin.
Siivoa kontaktit: poista palautuvat ja kieltäneet markkinointikontaktit, jolloin porras voi palata alemmaksi. Katso kontaktimäärään perustuva markkinointihinta.
Tarkista lisäosat: mitä oikeasti käytetään?
Pyydä vaihtoehtoinen tarjous samantyyppisestä järjestelmästä. Vaihtoehto vahvistaa neuvotteluasemaa ja kertoo, onko vaihto järkevä.
Pyydä toimittajalta: korotuskatto, pidempi sopimus kiinteällä hinnalla tai alempi pakettitaso osalle käyttäjistä.

Esimerkissä käyttäjien karsinta yhdellä ja kontaktien siivous voisivat pienentää uutta maksua: viisi käyttäjää × 109 € × 12 = 6 540 € ilman kontaktiportaan nousua, eli 1 908 € vähemmän kuin 8 448 €.

Kannattaako vaihtaa?

Vaihto on järkevä, jos uuden järjestelmän kolmen vuoden kokonaiskustannus vaihtokuluineen on selvästi pienempi tai se sopii prosessiin paremmin. Vaihtokuluja ovat tiedonsiirto, integraatioiden uudelleenrakentaminen, koulutus ja rinnakkaiskäyttö. Jos ero on pieni, neuvottelu nykyisen toimittajan kanssa on usein edullisempi. Tietojen viennin ja vaihdon ehdot ovat oppaassa tietojen vienti ja toimittajan vaihto.

Dollarihinta ja korotus

Jos hinta on dollareina, korotus ja valuuttakurssi kertautuvat. 9 %:n korotus ja euron 5 %:n heikkeneminen tekevät euroina 1,09 ÷ 0,95 − 1 ≈ 14,7 %. Katso dollarihinnat ja käännetty verovelvollisuus.

Indeksiin sidottu korotus (havainnollinen)

Osa sopimuksista sitoo korotuksen indeksiin, esimerkiksi Tilastokeskuksen julkaisemaan kuluttajahintaindeksiin tai ansiotasoindeksiin. Indeksikorotus lasketaan yleensä näin: uusi hinta = vanha hinta × uusi indeksipisteluku ÷ perusindeksin pisteluku.

Esimerkki kuvitteellisilla pisteluvuilla: perusindeksi 120,0, uusi pisteluku 123,6. Kerroin on 123,6 ÷ 120,0 = 1,03 eli korotus 3 %. Vuosimaksulla 7 200 € uusi maksu on 7 416 €.

Tarkista ehdosta, mikä indeksi ja mikä kuukausi on perusindeksi, sovelletaanko korotusta vain indeksin noustessa ja onko ehdossa lisäksi kiinteä prosentti. Ehto "indeksi + 3 %" voi nostaa hintaa enemmän kuin kiinteä 5 %. Indeksiehto on usein ennustettavampi kuin toimittajan vapaa hinnanmuutosoikeus, mutta sekin kannattaa syöttää uusimiskorotuslaskuriin muutamalla oletuksella.

Usein kysytyt kysymykset

Onko CRM:n hinnankorotus sallittu kesken sopimuskauden?

Se riippuu sopimusehdoista. Yritysten välisissä sopimuksissa hinnanmuutosehto on tavallinen, mutta sen sisältö vaihtelee. Lue ehto ennen tilaamista.

Miten syötän kampanjan päättymisen laskuriin?

Syötä nykyiseksi vuosimaksuksi listahinnan mukainen vuosimaksu ja korotukseksi toimittajan ilmoittama korotus. Kampanjan vaikutuksen näet vertaamalla tulosta ensimmäisen vuoden maksuun.

Kannattaako sitoutua kolmeksi vuodeksi kiinteällä hinnalla?

Se suojaa korotuksilta, mutta sitoo. Se kannattaa, kun järjestelmä on todettu toimivaksi ja käyttäjämäärä vakaa.

Mitä teen, jos korotusilmoitus tulee irtisanomisajan jälkeen?

Tarkista ensin, noudattiko toimittaja sopimuksen ilmoitusaikaa. Jos ei, korotus ei välttämättä sido sinua sellaisenaan, ja asiasta kannattaa reklamoida kirjallisesti. Jos ilmoitus tehtiin ehtojen mukaisesti, neuvottele silti: pyydä alempaa pakettitasoa osalle käyttäjistä, lisenssien vähentämistä tai korotuksen porrastamista. Merkitse samalla seuraavan kauden irtisanomispäivä kalenteriin.

Lähteet

Finlex – laki elinkeinonharjoittajien välisten sopimusehtojen sääntelystä 1062/1993
Tilastokeskus – hintaindeksit, joihin korotuksia sidotaan
Suomen Pankki – valuuttakurssit